退货被拒提起诉证据不足被驳回 - 常熟律师网/常熟律师事务所/王兆华律师13913686256常熟合同/债务/交通事故/刑事律师/常熟企业法律顾问

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案情回顾

于某看到某商贸公司直播代购缅甸翡翠原石，便与人合伙购买，均摊原石价款及手续费共22万元。于某在某宝网站上进行了确认收货，并将2.2万元支付给了某商贸公司。
该商贸公司在于某等10人确认收货后进行解石，直播了原石解成大块的过程，但是没有直播切割、分配、包装小块石料的过程。

某商贸公司通过邮寄向于某交付货物时，于某认为货物与某商贸公司当时的描述不符，退回了货物并申请退款。
该商贸公司拒绝退款，认为原石是经买家再三确认后开切的，公司在发货前已将分配给于某的小块石料拍照发给于某供其确认发货，故买家不能以商品质量问题或描述不符退换货。
随后，于某将该商贸公司诉至法院，要求其赔偿经济损失2.2万元。

法院经审理认为，于某等人经某商贸公司居间购买缅甸原石，某商贸公司向于某收取手续费，原告、某商贸公司之间存在居间服务关系。
此外，某商贸公司还为于某提供解石服务和寄送服务，所以于某与某商贸公司之间存在包含多项内容的合同关系。
于某以开出来的石头与某商贸公司陈述不相符且没有收到货为由要求退款，其有责任提供证据予以证明，否则，应承担举证不能的后果。而于某在无充分证据证明的情况下拒收快递，可以认定其行为属于无正当理由拒绝受领，涉案石料毁损、灭失的风险应由于某承担，继而未能提交涉案石料的后果也应由于某自行承担。故法院判决驳回于某的诉讼请求。
法官提示
在直播间购物时，主播展示的商品实物有可能与下单链接上展示的商品并不一致。根据产品质量法第四十条的规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
此时，消费者需要对买卖双方约定的商品质量、其所购买的商品质量承担举证责任。这就需要消费者在直播购物时，注意对主播所描述、承诺的商品质量状况进行取证，在浏览网页时可以对商品的宣传图片或文字截屏保存，同时保留好商品原件，并对其进行拍照保存，以便后期出现纠纷时维权。