原创： CCTV今日说法  CCTV今日说法  2018-12-19
来源|CCTV今日说法（微信号：cctvjrsf）

“

有时候老人过来了
看着可怜
他就不走了
我就陪着他们
我就在旁边看着他们洗

”

江苏省淮安市金湖县，86岁老人张太仪去大众浴池洗澡，结果不慎跌入热水池。经医院诊断，张太仪除头部和面部外，全身呈93%二度烫伤。到医院第二天意识已经不清醒。几天后，张太仪老人在家中去世。



关于烫伤原因，两方说法不一



陈丰恺开办的澡堂是老式传统浴室。浴池分为热水池和温水池， 热水池水温很高，不能直接进入洗浴。



张太仪的外孙认为，他的外公全身92%左右的烫伤，说明热水可能达到80度以上。但是澡堂老板陈丰恺则说澡堂的水是现代化的炉子烧的，最高只有65度，再高就不工作了，水温并未达到所说的80度。

陈丰恺说出事那天有十几个人在洗澡，有人觉得水不热，所以澡堂应顾客要求加入了热水。加入热水后，张太仪说想去热水池里烫脚，结果刚下去就栽了下去。而当时刚加入的热水在上面，凉水在下面，并没有人搅。

陈丰恺的代理人认为，热水池也有人去洗，他们都没出过事，只有张太仪老人出了事，说明是他的身体本身有问题。

而张太仪老人的家人则表示，老人生活起居基本自理，身体很硬朗，不会出现澡堂老板所说的情形。



澡堂老板陈丰恺说，他在镇上已经开了二十多年澡堂了，他的顾客大部分是老年人，从来没出过事情。一般来洗澡的老人都是70岁左右，并且大部分是有人陪同的。如果遇到没有人陪同来的老人，他每次都会叮嘱其注意安全。




澡堂是否尽到安全保障义务



2018年3月9日，张太仪老人的女儿张德梅将澡堂老板陈丰恺起诉到法院，要求赔偿医疗费、丧葬费、死亡赔偿金等各项损失30余万元。

原告张德梅认为，被告不具备开设浴室的条件，无牌无证，设施简陋。并且浴室在设计上也存在漏洞，比如没有放置“小心地滑”“小心烫伤”等安全警示标志。同时，浴室老板对这些安全问题也未尽到告知义务。



被告陈丰恺说他的浴室是合法经营，已经取得了金湖县市场监督管理局的核准，并办理了营业执照。并且浴室安全措施完善，安全设施齐全。原告所说的浴室没有安全保护措施，只是浴室在停业时的情形。

此外，原告张德梅认为父亲张太仪的死亡，还与澡堂老板没有及时送到医院救治有关系。张德梅说当时澡堂老板跑到他们家叫她，没有第一时间把人送到医院。

然而陈丰恺说，他是打了120急救电话之后才去张德梅家找她。120急救电话回应称他们的车在外面救护，暂时没有车，或者等半小时，于是陈丰恺在街上叫了一辆出租车。





家属向澡堂老板索要30万赔款



原告张德梅说，父亲死后，被告陈丰恺从来没有去医院探望过，他们出的三万元也是迫不得已才给的。



陈丰恺的说法则不同，他说事发后原告张德梅的儿子给他打了电话，他带着一万元去了医院。但是对方要价30万，这个事情一次性了结。他觉得这样的天价赔偿实在是赔不起。



澡堂承担20%责任


法庭经过审理认为，陈丰恺没有耽误抢救时间。但是他的澡堂只在开水池设置了防护装置，热水池存在安全隐患，所以他要承担相应的责任。



2018年9月3日，江苏省金湖县人民法院对本案做出判决，酌定80%的责任由张太仪承担，被告陈丰恺的浴室没有尽到安全保障义务，承担20%的赔偿责任。




普法时间


Q1:如果浴室的负责人和管理人员看到有这么高龄的老人来洗澡，他有没有权利拒绝他进去洗澡？那么这里面是不是会涉及到一个叫消费歧视，就是对不同的人有不同的对待？

A1:首先第一点要明确，如果浴室说老人一概不让进洗澡，这应该是构成消费歧视，这是不合理的。如果他加一句话说你要来我们这里洗澡的话，你要有人来陪护，这样的话对双方来讲就比较公平合理。但除此之外的话，也不能免除因为有人来了，浴室就什么都不用管了。安全措施还是要到位的，比如说地不能湿滑，多提供一些椅子给老人坐，给他们多提供一些这样的便利设施。

Q1:方教授，你怎么看待这起案件最后的宣判结果？好像浴室这边只承担百分之二十的责任？

A1:是的，因为主要可能是考虑到老人年达八十六周岁，还有一个考虑就是，浴室收了五块钱，法官考虑到，因为毕竟对价比较低所以让他承担非常大的一个风险可能就会有点失衡。

Q2:到了冬天，老人洗澡是一个问题，这方面您觉得政府部门有什么可作为的地方吗？

A2:像这些问题的话，涉及到老年人权益保护。老年人权益保护不是一句空的口号。像老年人洗澡，这就是一个很具体而微的事情。我觉得政府应该在这方面，要有一些政策的扶持。比如说，你这个浴室开辟一些时间段给老人去洗澡，然后浴室当中可以开设一些特殊的服务项目。比如说有偿的助浴，类似于这个。然后政府对这样一些浴室可以提供一些政策扶持，比如说给它税收的优惠，或者税收的减免，或者说政府给它一些补贴，等于政府来采购它的这个服务。我觉得这是政府可以做的。那么第三部门，非营利组织这些公益组织，它可以在它的基金当中开辟出来一些基金项目专门去支持这种特殊群体的老年人的需求。这样的话 我觉得这个公益就做得对接就特别精准，能够真正地帮到这些特别需要帮助的老年人。
                

亲亲，仁也；
敬长，义也。
                     ——《孟子·尽心上》